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UQ WiMAX Mobile Slimが壊れたので修理依頼をしてみた。

投稿日:

imgresこんにちは。
AndoTV@andohiroyukiTV)です。

YouTubeでAndoTVの再生回数が1番多い動画であるWiMAXの話です。

今月中旬からMobile Slimが調子が悪く、電源ボタンを押してもなかなか電源が入らなくなったなと思っていたら、何度ボタンを押しても電源が切れなくなってしまいました。 充電をしている状態なら使えていたのですが、うっかり充電せずに放置してしまい、そしたら電源を入れられなくなり、故障してしまいました。。。

今回お世話になっているシェアリーWiMAXさんは、電話での受付先がなく、メールのみの対応となっています。

今回はそのやりとりをブログで報告していこうと思います。

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【4月14日(月)修理依頼のメールを送る】

楽天クーポンセンターにメールを入れる。

【4月16日(水)メールの返信がやってくる】

問い合わせをしてから1日以上経ってからようやく返信が来た。
返信の内容は以下のとおりでした。

WiMAXのご不便をおかけ致しまして申し訳ございません
取り急ぎのご案内として、正常な起動ができない場合や正常に動作しない場合は、購入時の状態に戻し、最初から設定し直す初期化や端末のリセットをお試しください。

【初期化について】
この作業でお買い上げ時の状態に戻すことが出来ます。
※初期化が完了されるますと、端末は自動的に再起動され、すべての設定がお買い上げ時の状態に変更されますのでご注意ください。
※初期化はWEB設定画面より行っていただくことも可能でございます。

【端末のリセット】
ホール内のリセットボタンを細くて先の丸いもので押していただき、端末をリセットさせてから再起動にてお試しください。
※このとき、先がとがったものを使用したり、強い力を加えて1.5mm以上の深さまで挿入物を押し込む事がないよう、十分にご注意下さい。 その他、充電が十分に正しく行われているか今一度ご確認ください。

【充電方法について】
■ACアダプターで充電する場合
1.本体のmicroUSBコネクタにmicroUSBケーブルを接続します。
2.microUSBケーブルとACアダプターを接続して、家庭用コンセントに差し込んで下さい。
3.充電が完了すると「PWR」ランプが、緑点灯します。コンセントを抜いて下さい。

■パソコンから充電する場合
1.本体のmicroUSBコネクタにmicroUSBケーブルを接続します。
2.microUSBケーブルとパソコンを接続します。
3.充電が完了すると「PWR」ランプが、緑点灯します。

<ご注意点>
・本製品を充電器で充電しながらの使用はしないでください。
・本製品の充電には、当社が認証した標準充電器以外は絶対に使用しないでください。
・USBケーブルを接続する時は、正しい方向に無理なく取り付けて下さい、逆方向に取り付けようとすると破損や故障の原因となります。
・充電台を使用する場合は、本体を置くまで確実にセットしてください。
・パソコンから充電する場合は、ACアダプターより時間がかかります。

上記にて改善されない場合には、畏れ入りますが下記詳細をお知らせ頂けますようお願いいたします。
---------------------------------------------------------

・PWR LEDランプは何色で点灯/点滅しているか (充電は十分に行われているか)
・ACアダプターで充電は可能であるか (赤点灯或いは緑点灯するか)
・パソコンからmicroUSBケーブル接続での充電は可能であるか (赤点灯或いは緑点灯するか)
・接続端末のエラー表示は何か出ているか ・起動できなくなったきっかけはあるか
・Web設定画面へのログインは行なえるか
・その他お気づきの点
---------------------------------------------------------

定型文で返信が来ていることは明らかなんだけど、僕は電源が入らないので、修理をしてもらいたいとお願いしたのに、全く答えになっていない。。。
ここに書かれている内容は全て試して、ダメだったから連絡をしたのに。。。
月額1,980円という破格の値段に加え、1年縛りという内容で契約をしたのですが、これは結構高く付きそうな買い物になりそうな予感がしてきました。
(この価格と期間でのサービスは現在終了しております。)

【4月16日(水)さらに返信】

返信してもらった内容にそって、確認をしたが、電源が入らない旨を以下のように返信。

返信ありがとうございます!
ご指示頂いた初期化、端末リセットを行いましたが、電源が入りませんでした。

上記にて改善されない場合には、
畏れ入りますが下記詳細をお知らせ頂けますようお願いいたします。
---------------------------------------------------------
・PWR LEDランプは何色で点灯/点滅しているか
(充電は十分に行われているか)
>充電は出来て、緑色に点灯します。

・ACアダプターで充電は可能であるか
(赤点灯或いは緑点灯するか)
>可能です。

・パソコンからmicroUSBケーブル接続での充電は可能であるか
(赤点灯或いは緑点灯するか)
>可能です。

・接続端末のエラー表示は何か出ているか
>液晶画面がないので、確認出来ません。

・起動できなくなったきっかけはあるか
>ある日突然電源が入らなくなりました。

・Web設定画面へのログインは行なえるか
>ログインはできますが、端末設定は出来ないです。

・その他お気づきの点
>特にありません。
---------------------------------------------------------
できるだけ早く修理をしていただきたいです。
よろしくお願いします。

その2に続く。

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